FM 走向数字化

成功驾驭当今的数字范式转变是一门艺术。在 IT 领域,解决方案现在足够智能、便宜且简单,可以应用于一系列不同的领域。这对调频行业有何影响?我们已经与 Coor 的 CIO Ylva Berg 进行了交谈,以更好地了解这带来的机遇和挑战。

显而易见,Ylva Berg 非常了解 IT 的最新发展。在我们短短 15 分钟的采访中,她设法提出了物联网、大数据、分析、跟踪、个性化和客户数字化旅程。但这与 FM 服务有什么关系?
“了解新技术如何简化和改善业务运营,是当今所有企业的关键因素。高度的业务发展是由 IT bob体育贴吧驱动的。几乎所有类型的运营都可以通过在生产和支持中引入数字解决方案来合理化管理、分销、物流和营销/销售等流程,”Coor 的 CIO Ylva Berg 解释说。

Ylva Berg 已在 Coor 工作了 8 年。她认为北欧在数字成熟度方面总体上处于有利地位,而且 FM 部门相对较新。客户不断增长的需求是一个主要驱动因素。
“我们的许多客户在他们的方法方面处于领先地位,对我们作为服务提供商提出了很高的要求。北欧所有主要的 FM 运营商目前都在考虑如何增加技术的使用。这一点尤为重要对 Coor 来说,因为我们的明确目标是提供领先的 FM 服务。对我们有利的一个因素是我们是一家相对敏捷的公司,拥抱变化,同时我们也有明确的改进文化。不断改进我们的运营是我们的DNA,这有助于向新的数字现实过渡。

CIO 面临的最艰巨的任务之一是确定正确的优先事项——一个被误导的计划可能会产生灾难性的后果。几年来,Coor 的 IT 职能与运营活动的联系更加紧密,在管理层的议程中占据重要位置,这为 Coor 的成功 IT 开发工作创造了合适的条件。
“IT是一种战略工具,如果使用得当,可以支持业务发展和运营进度。为了做出正确的贡献,我们需要深入了解客户的一般和运营需求,并在此基础上创建正确的解决方案. 这意味着 IT 职能不能孤立地行动,而需要与业务活动密切协作,并被视为运营的自然组成部分。

如果不与外部运营商合作,也不可能成功地驾驭这种格局。 Coor 正在与外部专家、客户和供应商一起不断寻求新的合作伙伴关系和测试解决方案。 Ylva Berg 解释说,Coor 的bob体育贴吧生态系统是新想法的来源和测试的整体外部和内部网络。

Ylva Berg 还解释说,Coor 的数字开发工作主要集中在两个领域:开发 Coor 的产品和客户解决方案,以及精简和改进内部流程。 Coor 使用广泛的调色板,但已经确定了许多特别感兴趣的领域。一个例子是 Coor 如何通过更具吸引力和个性化的数字界面改善其最终消费者(即我们客户的员工)的体验。其他示例包括不同系统如何相互连接和通信(物联网),以及数据和专业知识如何打包并与客户和合作伙伴共享(大数据和分析)。

在改进内部流程方面,目前的工作重点是优化案例管理和采购流程。最近在自动化授权程序方面完成了广泛而深入的工作,涵盖人力资源和 IT 流程。
“虽然我们对我们的开发工作有一个明确的计划,但重要的是要保持灵活性并随着新的需求和机会的出现而调整计划。在一个多变的世界中,被锁定在一个固定的位置并不是一种选择。时机和设定正确的优先事项也很重要重要因素:我们的基本理念是积极监控和探索新技术,以便能够推出能够快速、全面地产生运营和业务收益的解决方案。